التقارير وطريقة القياس في GX
يعرض GX ما يحققه في متجرك بثلاثة أرقام مستقلة: الإيرادات المنسوبة إلى الأتمتة، والوقت الموفّر مدةً زمنية، وعدد الطلبات المنسوبة. ويعرض بجانبها «مبيعات ضمن نطاق GX» إشارةً منفصلة عن الإسناد.
ما يقدمه لك
تعرف من التقارير ما تحققه الأتمتة في متجرك: أي قالب أسهم في طلبات، وكم رسالة أُرسلت، وكم وقتًا وفّرت رسائل التشغيل على فريقك.
ولكل رقم تعريف مكتوب، وتبقى الأرقام المختلفة منفصلة، فتقرأ كل رقم بمعناه وتقارن القوالب وتتابعها عبر الوقت بثقة.
تعريف كل رقم
- الإيرادات المنسوبة للأتمتة: مجموع قيمة الطلبات (كما تسجلها سلة، شاملةً الشحن والضريبة ورسوم الدفع عند الاستلام) التي وصلت إلى صاحبها قبل الشراء رسالة تسويقية ناجحة من GX، وكانت آخر رسالة تسويقية وصلت إليه، ضمن فترة الإسناد المعتمدة.
- رسائل التشغيل — تأكيد الدفع عند الاستلام، ومتابعة الشحن، والشكر على أول طلب، وردود خدمة العملاء — لا تُنسب إليها مبيعات، ولا تمنع نسبة الطلب إلى رسالة تسويقية سبقتها.
- الطلبات المنسوبة للأتمتة: عدد تلك الطلبات.
- الوقت الموفّر: مدة تقديرية بالدقائق لعمل يدوي حلّت محله رسائل تأكيد الدفع عند الاستلام ومتابعة الشحنات المتأخرة. وهو مدة زمنية، لا يتحول إلى مبلغ ولا يُضاف إلى الإيرادات.
- مبيعات ضمن نطاق GX: مبيعات سبقتها إشارة من GX. وهي أوسع من الإسناد، ولا تُجمع معه، ولا تعني أن GX سببها.
- الطلبات التي لا تحمل تاريخًا من سلة، أو المسجلة بعملة غير الريال، تبقى خارج الأرقام، ويُذكر عددها.
صفحة التقارير
نظرة عامة على الفترة
رسائل الأتمتة المرسلة، وردود خدمة العملاء في سطر مستقل، والقوالب النشطة، وتشغيلات الأتمتة، والوقت الموفّر — لآخر 7 أو 30 أو 90 يومًا بتوقيت الرياض.
تفاصيل القوالب والحملات
أداء كل قالب ورسائله (المرسلة، والتي لم تصل، والمعلقة)، وحملات المناسبات، ونشاط رجوع المنتج للمخزون.
التصدير
تحميل PDF أو ملف إكسل، أو تصدير CSV للفترة المحددة.
الإرسال بالبريد والجدولة
إرسال التقرير الآن، أو جدولته يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا في الساعة والمنطقة الزمنية التي تختارها.
ما تخصصه بنفسك
- الفترة
- 7 أو 30 أو 90 يومًا، وفي لوحة التحكم أيضًا 14 يومًا.
- التقارير المجدولة
- التفعيل، والبريد المستلم، والتكرار، والساعة، والمنطقة الزمنية، ويوم الأسبوع أو الشهر.
كيف تُحسب الأرقام
آخر رسالة تسويقية مؤهلة
يُنسب الطلب إلى آخر رسالة تسويقية ناجحة قبل الشراء، فيُحسب الطلب الواحد لقالب واحد.
تاريخ الطلب من سلة
وقت الطلب هو تاريخه في سلة، فيبقى كل طلب في فترته حتى لو حُدّثت حالة شحنه لاحقًا.
مصدر واحد للأرقام
يحسب التقرير المجدول ولوحة التحكم مبيعات الفترة الواحدة بالطريقة نفسها، فتتطابق أرقامهما.
من فتح التقرير إلى جدولته
- يفتح التاجر صفحة التقارير لآخر 30 يومًا بتوقيت الرياض.
- يقرأ الإيرادات المنسوبة والطلبات المنسوبة رقمين مستقلين، والوقت الموفّر مدةً بالدقائق.
- ويقرأ «مبيعات ضمن نطاق GX» مبيعاتٍ سبقتها إشارة من GX، منفصلة عن المبيعات المنسوبة.
- ثم يجدول إرسال التقرير أسبوعيًا إلى بريده في الساعة التي يختارها.
كيف تبقى الأرقام واضحة
- الوقت الموفّر مدة زمنية دائمًا، لا يتحول إلى مال.
- تبقى الإيرادات المنسوبة منفصلة عن مبيعات النطاق، ولا يُجمع أحدهما مع الآخر.
- يُعرض كل رقم بتعريفه، دون نسب مركبة من أرقام مختلفة.
كيف تقرأ الأرقام
الإسناد يربط الطلب بالرسالة التي سبقته، فيفيدك في المقارنة بين القوالب ومتابعتها عبر الوقت.
وتعرض صفحة تحليلات خدمة العملاء تقديرًا مستقلًا لزمن الردود الآلية، لا يدخل في «الوقت الموفّر».
من المفيد أن تعرف
- الطلب المنسوب مؤشر على مساهمة الرسالة في الشراء، لا حكم بأنها السبب الوحيد له.
- الوقت الموفّر تقدير للعمل اليدوي الذي حلّت محله الرسائل، لا قياس مباشر لوقت فريقك.
أسئلة شائعة
- لماذا تُعرض الأرقام منفصلة دون نسبة عائد واحدة؟
- لأن كل رقم يقيس شيئًا مختلفًا: إيرادات من طلبات، ومدة عمل، وعددًا من الطلبات. فتقرأ كل رقم بتعريفه وتبني قرارك عليه.
- هل يطابق التقرير المرسل بالبريد لوحة التحكم؟
- نعم للفترة نفسها، لأنهما يُحسبان بالطريقة نفسها. و«رسائل الأتمتة» في التقرير لا تشمل ردود خدمة العملاء، فقد يختلف عددها عن عدّاد آخر يشملها.
صفحات ذات صلة
- الطيار الآليمتابعة تشغيلية فوق القوالب: ملاحظات توضح ما يحتاج إلى انتباهك، وتوصيات تعرض سببها، وصلاحيات تحددها أنت لكل قالب.
- تحليلات خدمة العملاءحجم المحادثات، ومن وصله رد فعلًا، وما حُلّ دون تحويل، وأوقات الرد، وأداء قاعدة المعرفة — ولكل رقم تعريف واضح.
- السلات المتروكةتذكيرات واتساب متتابعة لعميل ترك سلته، تعرض المنتج الذي اختاره ورابطًا يعيده إلى سلته، وتتوقف فور الشراء.