تذكير العملاء بإعادة الشراء
بعض المنتجات تنفد فيُعاد شراؤها: العطور، والمستحضرات، والمكملات، والقهوة. يقرأ GX طلبات عملائك المكتملة، ويقدّر متى يعيد كل عميل الشراء، ثم يذكّره في ذلك الوقت بالمنتج الذي اشتراه.
ما يقدمه لك
يذكّر GX العميل الراضي بمتجرك في الوقت الذي يقترب فيه منتجه من النفاد، فيعيد الطلب منك بدلًا من البحث عن متجر آخر.
ولكل عميل ولكل منتج إيقاعه: من يشتري العطر كل شهرين يختلف عمن يشتري القهوة كل أسبوعين. لذلك يحسب GX الموعد من مشتريات العميل نفسه، فيصله التذكير وهو يحتاج إلى المنتج.
كيف يحسب إيقاع كل عميل
الإيقاع من مشترياته
يقيس GX المدد بين مشتريات المنتج نفسه، ويتجاوز المدد الأقصر من 7 أيام أو الأطول من سنة، لأنها تكرار طلب أو شراء عابر لا عادة ثابتة.
في موعده
يصل التذكير بعد أن يبلغ العميل موعد إعادة الشراء المعتاد، لا وهو ما زال يستخدم المنتج.
من طلباته السابقة
تُعرض المنتجات التي اشتراها العميل بوصفها تذكيرًا من طلباته السابقة، فيعرف لماذا وصلته الرسالة.
عدد التذكيرات بيدك
تحدد فاصلًا أدنى بين الرسائل (30 يومًا افتراضيًا) وحدًا أقصى لكل عميل (3 رسائل افتراضيًا).
كيف يعمل في متجرك
الطلبات المكتملة
يعتمد GX على الطلبات المكتملة في متجرك، فلا تدخل الطلبات الملغاة أو المستردة أو غير المدفوعة في الحساب.
موعد إعادة الشراء
إذا اشترى العميل المنتج نفسه مرتين أو أكثر خلال سنة، فالموعد هو المدة المعتادة بين مشترياته (القيمة الوسطى للمدد). وإن اشترى مرة واحدة، يصبح مؤهلًا بعد 30 يومًا من آخر طلب مكتمل.
التذكير بالمنتج
تذكّر الرسالة العميل بالمنتج الذي يعيد شراءه أو بآخر ما اشتراه، بصورته ورابطه إن فعّلت تضمين المنتج.
ما تخصصه بنفسك
- التشغيل وإرسال واتساب
- مفتاحان مستقلان.
- الفاصل الأدنى بين الرسائل
- بالأيام، 30 يومًا افتراضيًا.
- الحد الأقصى لكل عميل
- على مدى علاقة العميل بمتجرك، 3 رسائل افتراضيًا.
- تضمين المنتج
- عند إيقافه تُرسل رسالة نصية دون منتج.
- كوبون ونص
- كوبون اختياري من سلة، ونصك الخاص أو النص الافتراضي.
رحلة العميل
- اشترى عميل العطر نفسه ثلاث مرات، بين كل مرة وأخرى نحو 60 يومًا.
- بعد 60 يومًا من آخر طلب تصل إليه رسالة تذكّره بالعطر من طلباته السابقة، مع صورته ورابطه.
- وعميل آخر اشترى مرة واحدة، فيحين موعد تذكيره بعد 30 يومًا من طلبه.
ما يتحقق منه GX
- يظهر المنتج بصورته الحقيقية من متجرك ورابطه نفسه، ولا يُذكر منتج دون صورة صالحة.
- لا تُذكر منتجات من طلبات ملغاة أو مستردة أو غير مدفوعة.
- يبدأ القالب من الطلبات الجديدة بعد تفعيله.
كيف تتابع النتيجة
يعرض الاستوديو الرسائل المرسلة، والطلبات والإيرادات المنسوبة إلى القالب.
من المفيد أن تعرف
- العميل المنتظم في شرائه قد يعود من تلقاء نفسه، لذلك يبقى الطلب المنسوب مؤشرًا على مساهمة التذكير لا حكمًا بأنه السبب الوحيد.
أسئلة شائعة
- هل يحتاج المتجر إلى تاريخ مبيعات طويل؟
- يحسب GX إيقاع العميل عندما يشتري المنتج نفسه مرتين على الأقل. وقبل ذلك يُستخدم موعد ثابت بعد 30 يومًا من آخر طلب مكتمل.
- هل تُحسب الطلبات الملغاة؟
- لا. الطلبات الملغاة والمستردة وغير المدفوعة لا تدخل في الحساب، ولا تُذكر منتجاتها.
صفحات ذات صلة
- استعادة العملاءثلاث مراحل لعملاء غابوا عن متجرك — غياب خفيف ومتوسط واستعادة — لكل مرحلة توقيتها ونصها وكوبونها.
- العملاء المميزونرسالة خاصة لعملاء تفوق قيمة طلباتهم متوسط متجرك بوضوح، يحددهم GX من مشترياتهم المكتملة.
- عروض ما بعد التوصيلرسالة بعد وصول الطلب بمدة تحددها، يمكن أن تُنقل إلى أيام الراتب، وتقترح منتجًا لم يشتره العميل من قبل إذا فعّلت ذلك.