استعادة العملاء الغائبين
غياب العميل بعد شرائه لا يعني أنه ترك متجرك. يحسب GX الأيام منذ آخر طلب لكل عميل، ويحدد مرحلة غيابه، ثم يرسل رسالة المرحلة التي فعّلتها، ويمكن أن تذكّره بمنتج من طلباته السابقة.
ما يقدمه لك
يلاحظ GX غياب العميل في وقته: يعرف كم مضى على آخر طلب لكل عميل، فيتواصل معه قبل أن يطول الغياب.
ويخاطب كل عميل بحسب مدة غيابه: رسالة خفيفة لمن غاب شهرًا، وعرض أوضح لمن غاب أطول. فتختار لكل مرحلة نصها وكوبونها بدلًا من رسالة واحدة للجميع.
كيف يعمل في متجرك
خامل خفيف
بعد 30 يومًا من آخر طلب افتراضيًا (من 14 إلى 59 يومًا).
خامل متوسط
بعد 60 يومًا افتراضيًا (من 30 إلى 119 يومًا).
استعادة
بعد 120 يومًا افتراضيًا (من 60 إلى 365 يومًا).
كيف يحدد مرحلة غياب كل عميل
المرحلة من تاريخ آخر طلب
تُحسب الأيام من آخر طلب للعميل، وتُقارن بالأيام التي حددتها أنت لكل مرحلة.
منتج من طلباته السابقة
عند تفعيل التذكير بمنتج، يكون المنتج مما اشتراه العميل نفسه، وتقول الرسالة ذلك صراحة، فيتذكر ما أعجبه في متجرك.
كوبون لكل مرحلة
يمكنك أن تمنح من غاب أطول خصمًا أكبر؛ فلكل مرحلة مفتاح خصم وكوبون ونص خاص.
إيقاع مريح للعميل
فترة انتظار بين رسالتين للعميل نفسه (30 يومًا افتراضيًا)، وحد أقصى للرسائل (3 رسائل افتراضيًا).
ما تخصصه بنفسك
- التشغيل وإرسال واتساب
- مفتاحان عامان للقالب.
- لكل مرحلة
- التشغيل أو الإيقاف، وبعد كم يومًا، ونص خاص، وخصم وكوبون.
- التذكير بمنتج من طلباته
- معطّل افتراضيًا.
- فترة الانتظار والحد الأقصى
- 30 يومًا و3 رسائل افتراضيًا.
رحلة العميل
- مضى على آخر طلب للعميل 45 يومًا، والمرحلة الخفيفة في المتجر تبدأ عند 30 يومًا.
- تصل إليه رسالة المرحلة الخفيفة، تذكّره بمنتج من طلباته السابقة، دون خصم.
- وإذا تجاوز غيابه 60 يومًا ومرت فترة الانتظار، تصله رسالة المرحلة المتوسطة بكوبونها.
ما يتحقق منه GX
- تتجدد أيام الغياب كلما اشترى العميل، فلا تصله رسالة غياب بعد طلب جديد.
- يظهر المنتج بصورته الحقيقية من متجرك ورابطه نفسه، ولا يُذكر منتج دون صورة صالحة.
- تصل المراحل المفعّلة وحدها، ضمن فترة الانتظار والحد الأقصى.
كيف تتابع النتيجة
يعرض الاستوديو الرسائل في كل مرحلة، والطلبات والإيرادات المنسوبة، ومصدر المنتج الذي ذكرته الرسائل.
من المفيد أن تعرف
- عودة العميل بعد الرسالة مؤشر على مساهمتها، لا حكم بأنها السبب الوحيد لعودته.
أسئلة شائعة
- هل تصل كل المراحل إلى كل عميل؟
- تصل المراحل المفعّلة فقط، مع مراعاة فترة الانتظار والحد الأقصى. وإذا اشترى العميل تبدأ أيام غيابه من جديد.
- عبر أي قناة تصل الرسائل؟
- عبر واتساب، من رقم متجرك الذي ربطته.
صفحات ذات صلة
- الشراء المتكرريذكّر العميل بإعادة الطلب في الوقت الذي يعيد فيه الشراء عادة، محسوبًا من طلباته المكتملة.
- العملاء المميزونرسالة خاصة لعملاء تفوق قيمة طلباتهم متوسط متجرك بوضوح، يحددهم GX من مشترياتهم المكتملة.
- عروض المناسباتحملة لمناسبة سعودية تختار لها الموعد والجمهور والمنتج، بحد أقصى للمستلمين، ومع مراعاة من تواصل معهم متجرك مؤخرًا.