استرداد الدفع للطلبات المعلقة
يصل العميل أحيانًا إلى صفحة الدفع ثم يتوقف: رُفضت البطاقة، أو أُغلقت الصفحة. يرسل إليه GX رسالة واحدة بعد مهلة تحددها، فيها رابط الدفع الذي توفره سلة لطلبه هو، بعد أن يتحقق من أن الطلب ما زال بانتظار الدفع.
ما يقدمه لك
الطلب الذي ينتظر الدفع عميلٌ قرر الشراء ثم تعثّر في الخطوة الأخيرة. يمنحه GX طريقًا مباشرًا لإكماله: رسالة في الوقت المناسب برابط الدفع الخاص بطلبه.
ويتابع GX الطلبات التي تنتظر دفعًا إلكترونيًا فقط؛ فطلب الدفع عند الاستلام يُدفع عند التسليم، والتحويل البنكي ينتظر مراجعتك، ولكلٍّ منهما مساره.
كيف يقرأ حالة الطلب
الدفع الإلكتروني وحده
طلبات الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي لا تمر بحالة «بانتظار الدفع» الإلكتروني في سلة، فيصل هذا القالب إلى من ينتظر دفعه فعلًا.
رابط الدفع الخاص بالطلب
الرابط من سلة لهذا الطلب تحديدًا، فيفتح العميل صفحة دفع طلبه مباشرة.
تحقق جديد قبل الإرسال
إذا دفع العميل خلال المهلة تُلغى الرسالة، فلا يصله تذكير بشيء أنجزه.
الحد الأدنى والمهلة بيدك
تحدد أقل قيمة طلب يتابعها القالب (0 تعني كل الطلبات) ومدة الانتظار المناسبة لمتجرك.
كيف يعمل في متجرك
حالة الطلب في سلة
يبدأ GX عندما تكون حالة الطلب في سلة «بانتظار الدفع» إلكترونيًا، وعليه مبلغ مستحق، ولسلة رابط دفع له.
مهلة قبل الرسالة
ينتظر GX المدة التي تحددها (15 دقيقة افتراضيًا، من دقيقة إلى 24 ساعة)، فيترك للعميل فرصة الإكمال بنفسه.
تحقق لحظة الإرسال
يتحقق GX من أن الطلب لم يُدفع خلال المهلة؛ فإن دُفع أُلغيت الرسالة.
رسالة واحدة بالرابط
تصل إلى العميل رسالة نصية بنصك أو بالنص الافتراضي، مع رابط الدفع من سلة إذا فعّلته، وكوبون إن اخترته.
ما تخصصه بنفسك
- التشغيل
- يسري الإيقاف على الرسائل التي لم تُرسل بعد أيضًا.
- وقت الانتظار
- بالدقائق، 15 دقيقة افتراضيًا.
- الحد الأدنى لقيمة الطلب
- 0 تعني كل الطلبات.
- نص الرسالة
- نصك الخاص أو النص الافتراضي، مع متغيرات: اسم العميل، واسم المتجر، ورقم الطلب، وقيمته، ورابط الدفع، والكوبون.
- رابط الدفع
- يُضاف رابط الدفع من سلة عندما توفره للطلب.
- كود الخصم
- اختياري، من كوبونات متجرك في سلة.
رحلة العميل
- يصل العميل إلى صفحة الدفع لطلب بقيمة 260 ريالًا، وتُرفض بطاقته.
- يبقى الطلب «بانتظار الدفع» 15 دقيقة، فتصله رسالة قصيرة برابط دفع طلبه.
- يفتح العميل الرابط ويدفع ببطاقة أخرى.
- ولو دفع قبل انتهاء المهلة لأُلغيت الرسالة.
ما يتحقق منه GX
- رسالة واحدة لكل طلب، ولا تتكرر حتى لو وصل حدث الدفع أكثر من مرة.
- تدخل القالب الطلبات التي تنتظر دفعًا إلكترونيًا فقط، دون طلبات الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي أو المسودات.
- الرسالة نصية، ولا يؤجلها حد الرسائل التسويقية لأنها تخص طلب العميل نفسه.
كيف تتابع النتيجة
يعرض الاستوديو الرسائل المرسلة، والطلبات والإيرادات المنسوبة إلى القالب.
تُنسب إلى رسالة استرداد الدفع الطلبات التي كُتبت عنها وحدها، بشرط أن تكون أُرسلت والطلب ما زال بانتظار الدفع.
من المفيد أن تعرف
- الطلب الذي يُدفع بعد الرسالة يُنسب إليها، وهو مؤشر على مساهمتها لا حكم بأنها السبب الوحيد للدفع.
أسئلة شائعة
- هل يراسل GX عملاء الدفع عند الاستلام بشأن الدفع؟
- هذا القالب للطلبات التي تنتظر دفعًا إلكترونيًا فقط. ولطلبات الدفع عند الاستلام قالب تأكيد مستقل.
- كم رسالة يستقبل العميل؟
- رسالة واحدة لكل طلب، وتُلغى إذا دُفع الطلب قبل موعدها.
- إلى أين يقود الرابط في الرسالة؟
- إلى صفحة دفع الطلب نفسه في سلة، فهو الرابط الذي توفره سلة لهذا الطلب.
صفحات ذات صلة
- السلات المتروكةتذكيرات واتساب متتابعة لعميل ترك سلته، تعرض المنتج الذي اختاره ورابطًا يعيده إلى سلته، وتتوقف فور الشراء.
- تأكيد الدفع عند الاستلامرسالة تأكيد لطلبات الدفع عند الاستلام، تسجّل رد العميل بنعم أو لا على طلبه، وتنبهك قبل الشحن، ولا تلغي طلبًا إلا إذا سمحت بذلك.
- التقارير والقياسثلاثة مقاييس مستقلة في لوحة التحكم، وتقارير بالفترة تصدّرها أو تجدول إرسالها بالبريد، ولكل رقم تعريف واضح.