تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام
يجهّز متجرك طلب الدفع عند الاستلام ويشحنه قبل أن يدفع العميل شيئًا. يرسل GX إلى العميل رسالة تأكيد بعد إنشاء الطلب، إشعارًا أو سؤالًا يُجاب بنعم أو لا، ويسجل الرد على الطلب نفسه، فتعرف موقف العميل قبل أن تشحن.
ما يقدمه لك
يعطيك GX إشارة واضحة قبل الشحن: هل أكد العميل طلبه، أم طلب إلغاءه، أم قال إنه لم يطلب أصلًا، أم لم يرد بعد. فتشحن الطلبات المؤكدة بثقة، وتراجع غيرها قبل أن تتحمل كلفة شحنها.
ويوفر على فريقك الاتصال بكل عميل للتأكيد يدويًا؛ فالرسالة تصل بعد دقائق من الطلب، والرد يُسجَّل تلقائيًا.
كيف يعمل في متجرك
طلب جديد بالدفع عند الاستلام
يبدأ القالب عند إنشاء الطلب إذا بلغت قيمته الحد الأدنى الذي تحدده (0 افتراضيًا، أي كل الطلبات).
رسالة بعد دقائق
بعد التأخير الذي تحدده (5 دقائق افتراضيًا) تصل إلى العميل رسالة نصية: إشعار بالطلب، أو طلب للرد بنعم للتأكيد أو لا للإلغاء.
قراءة الرد على الطلب
يربط GX الرد بآخر رسالة تأكيد أُرسلت إلى الرقم نفسه، ويسجله على الطلب: تأكيد، أو رفض، أو إنكار للطلب، أو رد يحتاج إلى متابعة.
قرارك بعد الرد
إذا قال العميل إنه لم يطلب، يصلك تنبيه لتقرر. وإذا رفض صراحة، يبقى الطلب لقرارك، أو يُلغى في سلة إذا فعّلت الإلغاء التلقائي وتحققت شروطه.
متابعة من لم يرد
في وضع الرد بنعم/لا يمكنك تفعيل تنبيه يصلك مرة واحدة إذا لم يصل رد واضح خلال المدة التي تحددها (ساعتان افتراضيًا).
كيف يفهم رد العميل
يتصرف GX على الردود الواضحة وحدها، ويترك ما سواها لك.
الرد الواضح وحده قرار
«نعم» و«أكد» تأكيد، و«لا» و«ألغِ» رفض. أما الرد الذي يحتمل أكثر من معنى فيُسجَّل للمتابعة، ويمكنك الرد عليه من صندوق المحادثات.
إنكار الطلب يصل إليك
إذا قال العميل إنه لم يطلب أصلًا فقد يكون الرقم لغيره؛ لذلك يصلك تنبيه ويبقى الطلب كما هو حتى تقرر.
الإلغاء التلقائي باختيارك
معطّل افتراضيًا. وعند تفعيله يتحقق GX من سلة لحظة التنفيذ من أن الطلب دفع عند الاستلام، وما زال قابلًا للإلغاء، ولم يُشحن، وأن الرفض صريح ومن الرقم نفسه وضمن المدة، ثم يلغيه مرة واحدة.
تنبيه عدم الرد للطلبات الجديدة
يبدأ التنبيه من لحظة تفعيله، فلا تصلك تنبيهات عن الطلبات التي سبقت التفعيل.
ما تخصصه بنفسك
- التشغيل
- يسري الإيقاف على الرسائل التي لم تُرسل بعد أيضًا.
- تأخير الإرسال
- من 0 إلى 1440 دقيقة، و5 دقائق افتراضيًا.
- الحد الأدنى لقيمة الطلب
- يُرسل التأكيد عندما تبلغ قيمة الطلب هذا الحد.
- نوع التأكيد
- إشعار من جهة واحدة، أو رد بنعم/لا.
- نص الرسالة
- نصك الخاص أو النص الافتراضي.
- تنبيهي إذا لم يرد العميل
- مع مدة الانتظار من ساعة إلى 72 ساعة.
- إلغاء الطلب تلقائيًا عند «لا»
- اختياري ومعطّل افتراضيًا، بالشروط المذكورة أعلاه.
ما يتحقق منه GX
- رسالة التأكيد نصية، ولا يؤجلها حد الرسائل التسويقية لأنها تخص طلب العميل نفسه.
- يبقى قرار الإلغاء لك: لا يُلغى طلب إلا إذا فعّلت الإلغاء التلقائي، ولا يُلغى طلب شُحن أو اكتمل أو أُلغي من قبل.
- يُنفَّذ الإلغاء مرة واحدة، حتى لو أعاد العميل الرفض.
- تصلك تنبيهات الإنكار وعدم الرد في إشعارات GX. ويمكن أن يصلك على واتساب من رقم GX ملخص بعدد الطلبات التي تنتظر التأكيد، دون بيانات العملاء، إذا وثّقت رقم التنبيهات التشغيلية ووافقت عليه.
رحلة العميل
- يطلب العميل منتجًا بقيمة 180 ريالًا بالدفع عند الاستلام، والتأكيد في المتجر بوضع الرد بنعم/لا.
- بعد 5 دقائق تصل إليه رسالة التأكيد.
- يرد العميل: «لا، ألغِ الطلب»، فيُسجَّل الرد رفضًا صريحًا على الطلب.
- الإلغاء التلقائي معطّل في هذا المتجر، فيظهر الرفض أمام التاجر ليقرر قبل الشحن.
كيف تتابع النتيجة
يعرض الاستوديو الرسائل المرسلة وسجل الرد على كل طلب: مؤكد، أو مرفوض، أو منكَر، أو بلا رد.
وتحتسب لوحة التحكم رسائل التأكيد ضمن «الوقت الموفّر» مدةً تقديرية لعمل التأكيد اليدوي الذي حلّت محله. وهي مدة زمنية فقط، لا تتحول إلى مبلغ مالي.
من المفيد أن تعرف
- تأكيد العميل إشارة إلى نيته قبل الشحن، وتبقى نتيجة التسليم مرهونة بيوم الاستلام.
أسئلة شائعة
- هل يلغي GX طلبات العملاء من تلقاء نفسه؟
- لا، إلا إذا فعّلت الإلغاء التلقائي بنفسك. وعندها يُلغى فقط طلب دفع عند الاستلام رفضه العميل صراحة، وما زال قابلًا للإلغاء في سلة ولم يُشحن.
- ماذا لو كتب العميل ردًا يحتمل أكثر من معنى؟
- يُسجَّل للمتابعة ويبقى الطلب كما هو، ويمكنك الرد على العميل من صندوق المحادثات.
- هل يمكن الاكتفاء بإشعار دون سؤال؟
- نعم، اختر «إشعار من جهة واحدة»؛ فلا يُنتظر رد ولا تعمل تنبيهات عدم الرد.
صفحات ذات صلة
- استرداد الدفعرسالة لعميل بقي طلبه بانتظار دفع إلكتروني، تحمل رابط الدفع الخاص بطلبه من سلة، وتُلغى إذا دفع قبل موعدها.
- متابعة الشحنات المتأخرةيتابع الشحنات بعد خروجها، ويرسل إلى العميل رسالة واحدة إذا تجاوزت شحنته موعد التسليم المتوقع، وينبهك لتتابعها.
- طلبات الإجراءاتطلبات العملاء على طلباتهم — الإلغاء والإرجاع والاستبدال ومشكلات ما بعد الشراء — تصلك بعد التحقق منها في سلة، والقرار فيها لك.