متابعة الشحنات المتأخرة
عندما تسجل سلة أن الطلب شُحن، يبدأ GX متابعته. فإذا تجاوز موعد التسليم المتوقع ولم يُسجَّل تسليمه، يرسل إلى العميل رسالة اعتذار ومتابعة واحدة بعد المهلة التي تحددها، ويضع الشحنة في إشعاراتك لتتابعها مع شركة الشحن.
ما يقدمه لك
يعرف عميلك بالتأخير من متجرك أولًا: تصله رسالة تعتذر وتطمئنه، ومعها رابط تتبع الشحنة عندما توفره سلة، قبل أن يحتاج إلى السؤال.
وتعرف أنت أي شحنة تجاوزت موعدها دون أن تتابع كل طلب بنفسك؛ فيظهر لك إشعار بكل شحنة متأخرة لتتواصل مع شركة الشحن.
كيف يعمل في متجرك
الطلب شُحن
عندما تتحول حالة الطلب في سلة إلى «تم الشحن» أو «جاري التوصيل» يبدأ GX متابعته، ويحسب موعد التسليم المتوقع من وقت الشحن ومدة توصيل معتمدة في المنصة.
التسليم يُنهي المتابعة
إذا سجلت سلة التسليم قبل الموعد، تنتهي المتابعة دون أي رسالة.
تجاوز الموعد
إذا مر الموعد دون تسليم، ينتظر GX عدد الساعات الذي تحدده (ساعتان افتراضيًا، و0 للإرسال الفوري).
رسالة واحدة للعميل
إذا بقي الطلب دون تسليم، تصل إلى العميل رسالة نصية واحدة، ومعها رابط التتبع إن وفرته سلة.
تنبيه لك
يصلك إشعار واحد بكل شحنة تجاوزت موعدها لتتابعها.
كيف يتابع كل شحنة
حالة الشحنة من سلة
يتحقق GX من حالة الطلب قبل الإرسال؛ فإن سُلّم، انتهت المتابعة، ويبقى الاعتذار للتأخير القائم فعلًا.
رسالة واحدة لكل طلب
تصل إلى العميل رسالة واحدة عن الطلب المتأخر، حتى لو بقي متأخرًا أو روجعت حالته أكثر من مرة.
المهلة بيدك
بعض المتاجر تعتذر فور تجاوز الموعد، وبعضها يمنح شركة الشحن مهلة. عدد الساعات تحدده أنت.
تنبيهك مستقل عن رسالة العميل
يمكنك إيقاف رسالة العميل وإبقاء تنبيهك، أو العكس.
ما تخصصه بنفسك
- تفعيل المتابعة
- يشغّل متابعة الشحنات كلها أو يوقفها.
- إرسال واتساب للعميل
- رسالة واحدة عند تأخر الشحنة.
- تنبيهي عند التأخر
- إشعار واحد لك عن كل شحنة متأخرة.
- تأخير تنبيه العميل
- بالساعات بعد تجاوز الموعد، من 0 إلى 168.
- نص الرسالة
- نصك الخاص أو النص العربي الافتراضي، مع اسم العميل واسم المتجر ورقم الطلب.
رحلة العميل
- يُشحن طلب العميل يوم الاثنين، ويمر موعد التسليم المتوقع دون أن يُسجَّل تسليمه.
- بعد ساعتين من تجاوز الموعد تصل إليه رسالة تعتذر عن التأخير، ومعها رابط التتبع.
- ويصل إلى التاجر إشعار بالشحنة ليتواصل مع شركة الشحن.
ما يتحقق منه GX
- الرسالة نصية، ولا يؤجلها حد الرسائل التسويقية لأنها تخص طلب العميل نفسه.
- يصلك التنبيه في إشعارات GX. ويمكن أن يصلك على واتساب من رقم GX تنبيه دون بيانات العميل، إذا وثّقت رقم التنبيهات التشغيلية ووافقت عليه.
كيف تتابع النتيجة
يعرض الاستوديو الشحنات المتأخرة المرصودة، ورسائل العملاء، وتنبيهات التاجر، والشحنات التي سُلّمت، ومتوسط التأخير.
وتحتسب لوحة التحكم رسائل المتابعة ضمن «الوقت الموفّر» مدةً تقديرية للتواصل اليدوي مع العميل الذي حلّت محله، دون تحويلها إلى مال.
من المفيد أن تعرف
- يعتمد GX على حالة الطلب في سلة؛ فتحديث حالة التسليم في سلة أولًا بأول يبقي المتابعة دقيقة.
أسئلة شائعة
- هل يتواصل GX مع شركة الشحن؟
- يبلغ GX العميل ويبلغك، وتبقى المتابعة مع شركة الشحن لديك.
- كم رسالة يستقبل العميل عن الطلب نفسه؟
- رسالة واحدة لكل طلب متأخر، لا تتكرر حتى لو بقي الطلب متأخرًا.
صفحات ذات صلة
- تأكيد الدفع عند الاستلامرسالة تأكيد لطلبات الدفع عند الاستلام، تسجّل رد العميل بنعم أو لا على طلبه، وتنبهك قبل الشحن، ولا تلغي طلبًا إلا إذا سمحت بذلك.
- عروض ما بعد التوصيلرسالة بعد وصول الطلب بمدة تحددها، يمكن أن تُنقل إلى أيام الراتب، وتقترح منتجًا لم يشتره العميل من قبل إذا فعّلت ذلك.
- خدمة العملاءيرد على رسائل عملائك في واتساب من بيانات طلباتهم وسياسات متجرك، ويحوّل إليك ما يحتاج إلى قرار منك.